在顾客成为现代厂家更重要的稀缺性资源的买方市场条件下，在全球经济增长明显放缓的今天，特别是在矿山机械制造行业普遍不是非常景气的新形势下，由于产品的日趋同质化，消费者需求的日益个性化、多样化、丰富化和挑剔化，市场竞争的日益残酷化，继续指望依靠传统的经营思维、运作方式、管理模式以实现厂家的长远发展，恐怕越来越难以奏效。
因此，矿山机械制造厂家必须面向市场、面向顾客、面向未来，树立更好经营战略观，以顾客满意度为自己的经营指针，站在顾客的角度，用顾客的观点而非厂家自身利益的眼光来考虑消费者的需求，全面尊重和维护顾客的利益。通过定期、全面、科学、客观、持续的顾客满意度测评，从而整合和优化内外资源，使厂家的产品、服务和厂家文化等一体地为顾客服务，实现顾客满意和顾客忠诚，实现我国石油机械厂家的可持续发展。
总之，以顾客为关注焦点，以CS为厂家经营的更高目标，不断地提高顾客满意度和忠诚度，这不仅是矿山机械制造厂家经营活动的基本准则，也是其不断地把市场做大、做强、做久的关键所在。